Support & Réclamations
Un problème ? Déposez un ticket et suivez son traitement. Accusé de réception sous 12h, réponse sous 48h ouvrables.
Déposer une réclamation en 4 étapes
Un processus simple et transparent pour traiter chaque réclamation dans les meilleurs délais.
Déposez votre ticket
Remplissez le formulaire en quelques minutes : vos coordonnées, le sujet et la description de votre problème.
Accusé de réception
Vous recevez immédiatement votre numéro de ticket, puis une confirmation par email sous 12h.
Traitement du ticket
Notre équipe analyse votre réclamation et vérifie les informations liées à votre dossier.
Réponse par email
Vous recevez la solution ou le suivi de votre réclamation par email, sous 48h ouvrables.
Quand déposer un ticket ?
Si vous rencontrez l'un des problèmes suivants, notre système e-ticket prend en charge votre réclamation :
- Paiement refusé ou double débit
- Commande non reçue ou retardée
- Produit ou service non conforme
- Difficulté d'accès à vos services
- Tout autre problème lié à nos prestations
Astuce : pour les litiges liés au paiement en ligne, indiquez votre numéro de commande ou de transaction : cela accélère le traitement de votre ticket.
Déposer un ticket
Tous les champs marqués sont nécessaires au traitement de votre réclamation. Vous recevrez votre numéro de ticket immédiatement après l'envoi.
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